Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En VIALCODE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa vigente en España.

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores (particulares). Las compras realizadas por profesionales, autónomos o empresas para su actividad se rigen por lo indicado en nuestros Términos del Servicio.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto.

2. Estado del producto y depreciación

Para que podamos reembolsarte el importe íntegro, te pedimos que devuelvas el producto:

• Sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento (encendido inicial y verificación de menús).
• Con su caja o maletín original, manuales, cables, adaptadores y todos los accesorios incluidos de fábrica.
• Sin marcas, golpes ni alteraciones de software (firmwares no oficiales o modificaciones del sistema operativo original).

Nota sobre la depreciación: De acuerdo con el artículo 108.2 del TRLGDCU, si el producto devuelto presenta una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento (por ejemplo, uso en taller, accesorios ausentes o daños), VIALCODE podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el desistimiento en los siguientes casos:

• Licencias de software activadas: Licencias y paquetes de software (contenido digital) cuya activación, registro de número de serie o vinculación a una cuenta del fabricante hayas realizado con tu consentimiento expreso y con el conocimiento de que con ello pierdes el derecho de desistimiento sobre dicha licencia (art. 103.m). Si desistes del equipo físico, se podrá descontar del reembolso el valor de la licencia activada.
• Productos personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (art. 103.c).

4. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo de 14 días, por correo electrónico a vialcodestore@gmail.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 5. Puedes utilizar el formulario del apartado 8, aunque su uso no es obligatorio.

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Nombre completo del comprador.
• Motivo de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar).
• Fotografías del estado del producto, sus accesorios y su embalaje.

Una vez recibida tu comunicación, te enviaremos las instrucciones de envío. Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.

5. Dirección y gastos de devolución

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
VIALCODE – Ginés Garrido Moreno
Calle Sucre nº 2, Bloque 1-1A
11407 Jerez de la Frontera, Cádiz, España

• Gastos de transporte: Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Envío: Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y, si el valor del equipo es elevado, contratar un seguro de mercancías, ya que el producto viaja bajo la responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones.

6. Reembolso

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales de una modalidad de entrega distinta y más cara que la estándar que hayas elegido), sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin ningún coste para ti. El plazo en que se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

7. Daños en el transporte o errores en el envío

Si en el momento de la entrega detectas que el paquete está visiblemente golpeado, roto o manipulado, te recomendamos dejar constancia en el albarán del repartidor o rechazar el paquete.

Te pedimos que nos notifiques cualquier incidencia, falta de material o daño provocado por el transporte lo antes posible, preferiblemente en las 24 a 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a vialcodestore@gmail.com, ya que así podemos reclamar a la agencia de transporte. En los casos de error o daño en tránsito, VIALCODE asumirá los gastos de recogida y sustitución sin coste para el cliente.

Esta recomendación no limita tus derechos de garantía legal: como consumidor, dispones de una garantía de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad del producto.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: VIALCODE – Ginés Garrido Moreno, Calle Sucre nº 2, Bloque 1-1A, 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz), España. Correo electrónico: vialcodestore@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº:
• Producto:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: